Обмін та повернення

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» товар належної якості може бути обміняний протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не був у використанні та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, маркування і документ, що підтверджує покупку.

Зверніть увагу: окремі категорії товарів відповідно до законодавства України можуть не підлягати обміну або поверненню.

Умови повернення товару належної якості

Повернення або обмін можливі за умови, що:

  • товар не був у використанні та не має слідів носіння чи експлуатації: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;

  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості;

  • товар повністю укомплектований;

  • збережено упаковку, ярлики та заводське маркування;

  • збережено документ, що підтверджує придбання товару.

Витрати на доставку товару належної якості при поверненні сплачує покупець.

Як повернути або обміняти товар належної якості

  1. Зателефонуйте за номером +380 50 740 06 60 та повідомте про намір повернути або обміняти товар.

  2. Після погодження деталей надішліть товар Новою поштою або іншим погодженим перевізником.

  3. Повідомте менеджеру номер накладної відправлення та реквізити для повернення коштів.

  4. Після отримання товару ми перевіримо його відповідність умовам повернення.

  5. Після перевірки повернемо кошти або відправимо інший товар.

Якщо товар неналежної якості

Якщо ви отримали товар із дефектом або виробничим браком, ви можете відмовитися від нього у відділенні пошти або оформити повернення після отримання.

Для цього:

  1. Зателефонуйте за номером +380 50 740 06 60 та повідомте про проблему.

  2. Надішліть товар за погодженою адресою.

  3. Повідомте номер накладної та реквізити для повернення коштів.

  4. Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти або запропонуємо обмін.

У разі підтвердження неналежної якості товару витрати на доставку та пов’язані з поверненням витрати бере на себе Zarmilkas.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару продавцем.

Орієнтовний строк повернення коштів — 1–3 робочі дні з моменту надходження повернення на склад, за умови дотримання покупцем усіх умов повернення та надання необхідної інформації.

Кошти можуть бути повернуті на банківську картку або іншим погодженим способом.

Адреса для повернення

Нова пошта, відділення №7
вул. Романа Шухевича, 20, м. Хмельницький
Отримувач: Козак Анна
Телефон: +380 96 706 47 25

Перед відправленням обов’язково зв’яжіться з нашим менеджером.

Якщо посилка не була доставлена

Якщо замовлення не було доставлено покупцеві з вини служби доставки, за погодженням сторін можливе повторне відправлення товару.

«Легке повернення» Нової пошти

Якщо для вашого відправлення доступна послуга «Легке повернення», оформити її можна у мобільному застосунку або особистому кабінеті Нової пошти:

  1. Відкрийте розділ «Мої відправлення».

  2. Оберіть отриману посилку, яку потрібно повернути.

  3. У розділі «Керувати посилкою» оберіть «Легке повернення».

  4. Вкажіть причину повернення.

  5. За створеною накладною відправте товар продавцю.

  6. Стежте за статусом відправлення у застосунку Нової пошти.

Якщо у вас залишилися запитання щодо обміну або повернення, зверніться до команди Zarmilkas за контактами, вказаними на сайті.